CONDIȚII GENERALE
REGULI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SERVICIILOR ALE COMPLEXULUI HOTELIER „AURORA”
- Toți oaspeții cazați la Complexul Hotelier Aurora sunt de acord să respecte termenii și condițiile de serviciu enumerate mai jos.
- Fiecare oaspete nou sosit trebuie să prezinte un document personal (carte de identitate sau pașaport) pentru înregistrare. Datele cu caracter personal ale tuturor oaspeților sunt prelucrate și stocate în conformitate cu cerințele PDPA și ale directivelor europene privind protecția datelor cu caracter personal.
- Cazarea minorilor este posibilă numai dacă un membru adult al familiei stă cu ei.
- Atunci când părăsesc camera, oaspeții trebuie să închidă ferestrele, să încuie ușa de la intrare și să predea cheia la recepție pentru păstrare.
- Hotelul oferă facilități pentru depozitarea banilor și a obiectelor de valoare ale oaspeților într-un seif individual la recepție, contra cost. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele personale și bunurile de valoare ale oaspeților lăsate în camere și care nu sunt predate pentru depozitare în seif.
- Nu se obișnuiește să se permită accesul străinilor în camerele de oaspeți. Prin decizia conducerii hotelului, persoanele din exterior pot fi admise în anumite condiții, de exemplu, prin înregistrarea detaliilor pașaportului vizitatorului la recepție.
- Atunci când părăsește camera de hotel, oaspetele trebuie să returneze personal cheia la recepție și să declare oficial că eliberează camera.
- Nu este permisă scoaterea sau deplasarea bunurilor hotelului din camere și din zonele comune.
- Oaspeții sunt responsabili pentru toate daunele aduse mobilierului și inventarului hotelului, precum și pentru piesele lipsă.
- Fumatul este interzis în toate zonele interioare ale hotelului. Încălcarea acestei reguli este supusă unei amenzi.
- Este interzisă săritul și cățărarea pe terase și cățărarea pe acoperișul sălii de sport.
- Oaspeții trebuie să respecte standardele general acceptate de igienă și ordine pe toată durata șederii lor.
- Nu este permisă utilizarea saunei de către persoane cu vârsta sub 16 ani fără escorta unui adult.
- Persoanele sub 18 ani nu au voie să folosească sala de sport, indiferent dacă sunt însoțite de un adult.
- Copiii sub vârsta de 12 ani nu au voie să folosească lifturile sau piscinele fără un adult.
- În cazul unui blocaj sau al unei alte urgențe care apare în timpul călătoriei cu liftul, vă rugăm să activați imediat butoanele de alarmă situate în cabina liftului.
- Oaspeții nu au voie să folosească propriile aparate electrice de încălzire în camere și să introducă produse alimentare în acestea.
- Obiectele voluminoase, explozivii, substanțele incendiare și armele nu sunt permise în clădirea hotelului.
- Nu este permisă scoaterea alimentelor și băuturilor în afara restaurantului.
- Oaspeții care poartă costume de baie sau haine ude nu pot intra în restaurant.
- Locurile de parcare de la hotel sunt limitate, în funcție de disponibilitate și nu pot fi rezervate în avans. Parcarea este cu plată, nepăzită, iar hotelul nu este responsabil pentru deteriorarea vehiculelor.
- Cazarea oaspeților cu animale de companie nu este posibilă.
- Oaspeții trebuie să păstreze liniștea în timpul după-amiezii (14:00 – 16:00) și nopții (22:00 – 08:00).
- În cazul în care un oaspete încalcă regulile și politicile hotelului, conducerea poate recurge la rezilierea imediată a sejurului oaspetelui vinovat, fără a fi obligată la rambursarea sumelor plătite în avans sau a compensațiilor.
Orele de check-in/check-out
Check-in-ul la Complexul Hotelier Aurora începe după ora 14:00, iar check-out-ul trebuie să aibă loc până la ora 12:00. Check-in-ul anticipat și check-out-ul târziu sunt disponibile numai dacă este posibil și contra cost.
Cazare cu copii
Noi, cei de la Complexul Hotelier Aurora, suntem bucuroși să primim copii de toate vârstele. În funcție de distribuția oaspeților în cameră, copiii pot beneficia de următoarele reduceri:
-copiii cu vârsta de până la 1,99 ani la data efectuării check-in-ului beneficiază de o reducere de 100%.
Copii în vârstă de până la 11,99 ani la data check-in-ului:
- Un copil cazat împreună cu un adult care plătește integral beneficiază de o reducere de 50% din tariful pentru adulți.
- Doi copii cazați cu un adult în aceeași cameră – ambii copii beneficiază de o reducere de 50% din tariful pentru adulți.
- Trei sau mai mulți copii cazați cu un adult într-o cameră – primul copil beneficiază de o reducere de 100%, ceilalți beneficiază de o reducere de 50% din tariful pentru adulți.
-
Un copil care împarte o cameră cu doi adulți, beneficiază de o reducere de 100% din tariful pentru adulți.
- Doi copii cazați cu doi adulți într-o cameră – primul copil beneficiază de o reducere de 100%, al doilea beneficiază de o reducere de 50% din tariful pentru adulți.
- Trei sau mai mulți copii cazați cu doi adulți într-o cameră – primul copil beneficiază de o reducere de 100%, iar ceilalți beneficiază de o reducere de 50% din tariful pentru adulți.
-Orice copil în vârstă de 12 ani sau mai mare la momentul înregistrării este considerat adult.
Cazarea unui al treilea adult
O a treia persoană (adult sau copil cu vârsta de cel puțin 12 ani) care împarte o cameră cu alți doi adulți care plătesc integral beneficiază de o reducere de 20%.
CCTV
Pentru a asigura siguranța oaspeților, pe teritoriul Complexului Hotelier Aurora este asigurată supravegherea video cu înregistrare. Prin utilizarea serviciilor complexului, oaspeții sunt de acord să fie filmați.